RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables, dès réception de votre commande, pour changer d’avis. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour les produits achetés, conformément à notre politique de remboursement (énoncée à la clause 8 ci-dessous). Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous en informer par écrit. Vous devez également nous retourner le(s) produit(s) dans les plus brefs délais, dans le même état et emballage que celui dans lesquels vous les avez reçus, et à vos propres frais. Vous avez l'obligation légale de prendre soin des produits tant qu'ils sont en votre possession. Si cette obligation n’est pas respectée, nous pouvons user de notre droit de recours et vous réclamer des dédommagements.
Si vous souhaitez retourner des produits qui ne sont pas défectueux, veuillez nous contacter à frserviceclients@bruichladdich.com avec les détails de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Tout produit retourné doit nous être renvoyé en bon état, emballages et boîtes inclus. Le remboursement des produits sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la validation du retour et après réception de l’ensemble des produits retournés. Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine, accompagné des éventuels documents reçus lors de la livraison, et être emballé de manière adéquate pour éviter tout dommage éventuel. Les frais et les risques liés au retour du produit sont à la charge du client et un service de preuve de livraison doit être utilisé.
Nous procéderons au remboursement ou à l’échange de tout produit reçu endommagé ou défectueux, à condition que nous en soyons informés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Aussi, dès la réception de votre commande, celle-ci doit être soigneusement inspectée pour s'assurer qu'elle est intacte et complète.
Le transporteur doit être informé des éventuelles casses ou des commandes incomplètes au moment de la livraison. Nous ne pourrons (à notre seule discrétion) accepter aucune réclamation à propos de colis endommagés ou incomplets, à moins que ceci ne soit clairement notifié sur la preuve de livraison du transporteur. Nous devons avoir confirmation de ces problèmes dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la livraison. Une preuve photographique est exigée par notre compagnie de transport si un article a été endommagé pendant le transport.
